• 官方微信
    官方微信
  • 官方微博
    官方微博
  • 移動官網
    移動官網
  • 天貓旗艦店
    天貓旗艦店
  • APP下載
    APP下載

“破風行動”服務為先 福田汽車以精準服務應戰超強臺風“利奇馬”

  作者:   出處:


隨著超級臺風“利奇馬”強勢來襲,不僅給浙江、山東等地區造成了嚴重的破壞,也嚴重威脅了人民群眾生命和財產安全。尤其是很多跑運輸的卡友來說,極端天氣情況造成了車輛出現故障,導致運輸貨物不能第一時間送達。面對卡友的維修服務要求,避免車輛故障為客戶帶來更大的損失,福田汽車從歐曼到歐馬可、奧鈴,從時代、祥菱到拓陸者等各產品品牌,分別針對重卡、輕卡、微車、皮卡等不同產品,開展了一場服務救援的“攻堅戰”,真正做到“破風行動”服務先行。全力保障廣大車友用車安全,充分體現了福田汽車的社會責任感及對客戶“全程關愛、一路無憂”的服務承諾。

面對災情,福田汽車第一時間成立由福田營銷總公司、市場一線、經銷商服務商聯合組成的災區救援專項服務小組,制定抗災服務保障方案,并對重點災區實施全面救援,主動派出救援車輛,協助當地救災;市場一線、服務站、呼叫中心24小時待命,隨時響應客戶救援需求;制定1分鐘響應,1小時到達專項救援保障方案。此外,免費提供車輛檢查與技術支持,開通配件保障綠色通道,加快維修進度,深入災區,為災區免費派發救援物資,全力以赴、共渡難關。

 

利奇馬 歐曼“321閃修更快

8102105分,由于利奇馬臺風影響,歐曼重卡客戶山東廣達物流的運輸車輛出現車輛加不上油、全車儀表不亮等問題。接到服務求助后,2106分,歐曼服務站就給予響應,維修人員頂著處于利奇馬風圈內的影響,于2201分抵達故障車輛所在地,服務人員迅速排查故障原因,對出現故障的部件進行檢修,于2240分實現車輛故障順利排除,高效的服務獲得用戶的滿意。此外,在山東滕州、壽光,在浙江溫州,在江蘇無錫、宿遷、紹興、鹽城,在上海等地,歐曼“321閃修服務在面對災情時,依舊做到“1分鐘響應、2小時到達、3小時維修的服務承諾,通過快速精準的響應幫助客戶第一時間解決難題、挽回損失。

ead58571fddaef108a69082fb3c94f0.jpg 

9921f81496670fe81d56b379c071285.jpg

【歐曼“321閃修服務】

 

災情見真情 歐馬可暖心服務疾馳一線

福田歐馬可作為救災車輛,不僅頻繁出現在災區一線,更是針對江蘇、浙江、上海、山東等臺風災區,推出“臺風無情人有情,歐馬可服務伴您行”災區服務政策。四地聯動為災區受損車輛以及運送災區救援物資車輛提供24小時值守、暖心救援、免費檢修、服務0距離等服務,在減輕客戶負擔同時,助力災區物資及時運送到位。同時,為災區提供免費檢修、免費快修點以及為災區用戶提供綠色通道服務等一系列關愛行動,為強臺風災區物資運輸的及時到位保駕護航。

 04b8b4b27cdb6c3bd4cea4587e2c02e.jpg

ae20740c4dd36a5b215ed95ef849ee4.jpg

c3489f5ba8734ce077ba3d3db8439d6.jpg

【福田歐馬可暖心服務伴您行活動】

 

與臺風搶時間 福田奧鈴“3小時達一線

截至8月13日零時,129家一級服務商、37家二級服務商參與救援和客戶回訪,涉及回訪客戶420人次,外出救援30余次,出動服務車27臺次,來站及外出免費檢修車輛89臺次,服務站外出提供抗震救援物資5萬元左右,為客戶提供油品、零部件20余萬元,一系列的數據是福田奧鈴給出的救援行動報告。面對超級臺風,福田奧鈴不僅第一時間派出救援車輛和人員攜帶救援物資前往災區,更以“3小時達”救援服務為客戶實施救援。此外,針對進水車輛進行免費檢查、免工時費維修,對車輛受損,換購新車,優惠再享0利率,為卡友的后續運輸服務保障提供及時有效的幫助。

471e6f293e71fe7c38af4b620a2bd56.jpg  

【奧鈴救援服務3小時達】

 

心系災區 福田時代愛心物資及時達

福田時代針對臺風災情,提供快速反應的服務機制,不僅為客戶提供24小時免費道路救援,為客戶受損的車輛提供免費檢修及技術支持服務,減少客戶的擔憂。同時,對因臺風原因造成車輛故障和零件受損的,服務站協助客戶快速理賠,更換零件免工時費、材料費打折,降低受災客戶的損失。 

cf4b603a5e5b79bc1ab1f0787c52425.jpg 

b481c2132c5ec59d6dca795ae6f6796.jpg 

2daad637e4d14fc51efd26830dc1cb2.jpg

【福田時代愛心物資】

 

臺風來襲 福田拓陸者定制一站式保障服務通道

同樣,福田拓陸者則定制臺風防御服務政策,通過提供24小時救援(現場拖車);開通一站式快速服務通道,延長服務時間;協助快速理賠;開通配件綠色通道,加快維修進度;修復車輛提供全面檢測等服務,保障用戶權益,實現后續用車無憂。

 f916984c7d5ad03d686e086be17734a.jpg

【福田拓陸者專項服務】

據統計,截至8月13日12時,福田汽車針對受災地區累計出動救援車輛131臺、提供救援服務128次,服務站工作人員400余人,急用戶之所急,竭盡全力滿足客戶的需求。面對臺風災情,福田汽車嚴陣以待快速反應,各個產品品牌聯合一線經銷商、服務站、配件站等隨時待命,為卡友提供幫助,全面儲備搶險車及配件資源為災情及之后的階段客戶需求提供服務,確保客戶及時開工。同時,卡友有任何問題可隨時撥打“4008-199-199”服務熱線,福田汽車將全力保障客戶的人身和車輛財產安全。

在加快市場響應速度方面,福田汽車嚴格把控產品質量,并提出市場問題快速響應,即2小時反饋、1天現場分析安排、2天完成原因分析及措施制定、2天處理完成“2122”服務機制,此次福田營銷總公司對災情的積極主動救援,正是對福田汽車“2122”服務的落地實施。經過此次超級臺風“利奇馬”的檢驗,福田汽車充分展現了快速、精準的服務響應。當前,福田人的“破風行動”仍在繼續,福田汽車將與受災群眾和客戶一起攜手共渡難關,用實際行動幫助災區群眾重建家園。

重庆时时走势软件